最終更新日: 2026-09-27 初回発生: 2026-09-07 再発: 2026-09-21 復旧確認: 2026-09-22（お客様確認）、2026-09-24（稼働中サイトのサンプル確認）
【障害概要】
Cloud Apps上の対象サイトで、一部の物件画像が表示されない障害が発生しました。初回対応後に同じ症状が再発しましたが、設定を修正して復旧し、お客様にも復旧をご確認いただいています。
【お客様への影響】
対象サイトで、一部の既存画像を表示できない状態になりました。画像データそのものが削除された状況は、調査した範囲では確認されていません。既存画像は従来の保存先に残っていました。
【原因】
お客様ごとのデータ分離を強めるため、アプリごとに専用の画像保存領域を利用する仕組みを導入していました。その切り替え時に、既存画像を新しい保存先へ移す前に、アプリが新しい保存先を参照する設定になっていました。画像は従来の保存先に残っていたため、新しい保存先から取得できず、表示されませんでした。
【再発した理由】
初回の対応で一時復旧した後、サービスの処理を修正しました。しかし、処理の修正だけでは稼働中のサイトに保存済みの参照先設定は自動で更新されません。対象サイトの設定更新と本番での確認が完了しておらず、以前の保存先設定が残っていたため、同じ症状が再発しました。
【対応と復旧】
対象サイトが既存画像の保存先を参照するよう設定を更新し、再デプロイしました。お客様は2026-09-22に復旧を確認しました。2026-09-24には稼働中のサイトで複数の画像を確認し、表示できることを検証しました。この確認はサンプルで、全画像を網羅したものではありません。
【再発防止と今後の対応】
既存の保存先設定を尊重し、専用領域への切り替えは明示的に選択した場合に行うよう処理を見直しました。今後保存先を移行する際は、画像のコピーとデータの整合性確認を終えてから参照先を切り替えます。また、切り替え後に稼働中のサイトで画像が表示できることを確認します。
現在、対象サイトは従来の保存先を利用して復旧しています。専用領域への完全移行は未完了であり、実施する場合は画像のコピー、整合性確認、切り戻し手順の確認を行ってから切り替えます。
【セキュリティに関する確認】
今回の対応は、お客様間のデータ分離を強化するための保存先切り替えに関するものです。調査した範囲では、他のお客様へのデータ露出や不正アクセスを示す事実は確認されていません。確認された影響は、対象サイトでの一部画像の表示障害です。